Sprach-AI vs. Chatbots: Was passt zu Ihrem Unternehmen?

Sprach-AI und Chatbots dienen unterschiedlichen Zwecken. Zu verstehen, wann welche Lösung -- oder beide -- eingesetzt werden sollte, ist entscheidend für den Erfolg im Kundenservice.

Sprach-AI eignet sich hervorragend, wenn: Kunden die telefonische Interaktion bevorzugen, komplexe Anliegen ein nuanciertes Gespräch erfordern, eine sofortige Reaktion entscheidend ist oder Ihre Zielgruppe älter ist.

Chatbots glänzen, wenn: Kunden schnelle Textantworten wünschen, Interaktionen einfach und transaktionsbezogen sind, Sie mehrere Nutzer gleichzeitig bedienen müssen oder Kunden auf Ihrer Website unterwegs sind.

Der beste Ansatz? Oft beides. Viele Unternehmen setzen Sprach-AI für Telefonanrufe ein und nutzen gleichzeitig Chatbots für Website- und Messaging-Support.

Betrachten Sie die Customer Journey Ihrer Kunden. Ein Hotelgast könnte den Chat nutzen, um nach Ausstattung zu fragen, und dann anrufen, um eine Sonderwünsche zu äußern. AI auf beiden Kanälen schafft ein nahtloses Erlebnis.

Der hybride Ansatz liefert auch wertvolle Daten. Zu verstehen, wie Kunden bevorzugt kommunizieren, hilft bei der Optimierung Ihrer Servicestrategie.